Ein treuer Käufer, der regelmäßig bei dir kauft und eine persönliche Beziehung zu dir aufgebaut hat - dein wertvollstes Asset im Panty-Business.
Durchschnittlicher Wert pro Neukunde: ~50€
Lifetime Value eines Stammkunden: 500-5000€+
günstiger als Neukunden-Akquise
höherer Durchschnitts-Bestellwert
weniger Verhandlungen
höhere Conversion bei Upsells
Jeder Stammkunde durchläuft diese Phasen. Verstehe sie, um Käufer gezielt auf die nächste Stufe zu bringen.
Schreibt dich an, fragt nach Preisen/Details
40% → Erstkäufer
Hat erste Bestellung getätigt
30% → Wiederkäufer
2-3 Bestellungen, zeigt Interesse
50% → Stammkunde
4+ Bestellungen, regelmäßige Käufe
20% → VIP
Hoher Lifetime Value, emotionale Bindung
∞ Loyalty
Antworte innerhalb von 24h nach dem Kauf mit einer persönlichen Nachricht. Frag, ob alles angekommen ist.
→ Zeigt Wertschätzung & baut Vertrauen auf
Leg unangekündigt kleine Extras bei: Polaroid, Süßigkeit, Duftprobe. Nicht bei jeder Bestellung, aber regelmäßig.
→ Erzeugt positive Überraschung & Bindung
Melde dich nach 2-3 Wochen ohne Bestellung: 'Hey, ich trage gerade etwas, das dir gefallen würde...'
→ Reaktiviert ohne aufdringlich zu sein
Merke dir genau, was jeder Kunde mag. 'Ich weiß, du liebst Sport-Pantys - ich habe morgen ein Workout...'
→ Zeigt, dass du ihn kennst & wertschätzt
Stammkunden sehen neue Items 24h vor allen anderen. 'Nur für dich, bevor ich es online stelle...'
→ Erzeugt Gefühl der Privilegierung
'Soll ich dir jeden Monat automatisch ein Paket zusammenstellen?' - Planbare Einnahmen für dich.
→ Garantiertes Wiederkommen
'Das ist deine 10. Bestellung bei mir - ich habe etwas Besonderes für dich!' Kleine Geste, große Wirkung.
→ Emotionale Bindung durch Anerkennung
Diese Fehler kosten dich treue Kunden. Vermeide sie um jeden Preis.
Stammkunden kennen deine Preise. Plötzliche Erhöhungen wirken wie Vertrauensbruch.
Sie kaufen bei dir wegen einer bestimmten Erfahrung. Inkonsistenz zerstört Vertrauen.
Früher schnell, jetzt Tage - sie fühlen sich nicht mehr wichtig.
Warum loyal sein, wenn Neukunden gleiche Behandlung bekommen?
Ständiges 'Willst du nicht auch...' wirkt verzweifelt.
Wenn alles copy-paste wird, fühlen sie sich wie eine Nummer.
Ohne System vergisst du wichtige Details. Hier ist was du für jeden Stammkunden notieren solltest:
Tipp: Nutze eine einfache Excel-Tabelle oder Notion. Verschlüssele sensible Daten. Niemals echte Namen speichern - nur Pseudonyme!
Ein Käufer gilt als Stammkunde nach mindestens 3 Käufen innerhalb von 6 Monaten. Die besten Stammkunden kaufen monatlich und haben eine Beziehung über 1+ Jahre. Wichtiger als die Zahl ist aber die emotionale Bindung - manche werden nach 2 Käufen zu Fans, andere nie.
Bei erfolgreichen Verkäuferinnen machen Stammkunden 60-80% des Gesamtumsatzes aus, obwohl sie nur 20-30% der Käuferzahl ausmachen. Wenn du unter 50% liegst, fokussiere mehr auf Bindung statt Neukundenakquise.
Nein! Gib ihnen stattdessen Mehrwert: exklusive Extras, Priority-Service, persönliche Aufmerksamkeit, Vorab-Zugang. Rabatte entwerten deine Arbeit und trainieren Kunden auf Preisverhandlung. Ein 'Nur für dich'-Extra ist wertvoller als 5€ weniger.
Warte 3-4 Wochen, dann schreib eine lockere, nicht-verkäufliche Nachricht: 'Hey, alles okay bei dir? Hoffe es geht dir gut!' Keine Vorwürfe, kein Druck. Manchmal ist es Geld, manchmal Lebenssituation. Bleib positiv in Erinnerung für später.
Das hängt von deinem Ziel ab. Faustregel: 10 aktive Stammkunden mit je 50€/Monat = 500€ stabil. 20 Stammkunden mit 75€/Monat = 1.500€. Qualität über Quantität - lieber 5 treue VIPs als 20 unzuverlässige.
Starte mit den richtigen Strategien auf den besten Plattformen.