Strategien und Maßnahmen, um Käufer langfristig zu halten - der Unterschied zwischen einem Hobby und einem echten Business.
Einen neuen Käufer zu gewinnen kostet 5-7x mehr Aufwand als einen bestehenden zu halten. Stammkunden kaufen mehr, zahlen höhere Preise, empfehlen dich weiter und sorgen für ein stabiles, planbares Einkommen.
günstiger als Neukunden
mehr Ausgaben pro Kauf
des Umsatzes von 20% der Kunden
wahrscheinlicher zu empfehlen
Konsistent gute Produkte und Service. Enttäuschung = kein Wiederkauf.
Schnell, freundlich, persönlich antworten. Beziehung aufbauen.
Mehr geben als erwartet. Überraschen und begeistern.
Käufer als Menschen sehen, nicht als Geldquelle.
Stammkunden besondere Vorteile geben.
Frag nach Ankunft ob alles okay ist. Zeigt Interesse und öffnet Gespräch.
Ab dem 3. Kauf 10% Rabatt oder kostenloses Extra.
Notiere Geburtstage und sende Grüße (mit kleinem Angebot).
Stammkunden sehen neue Produkte 24h früher.
Notiere Vorlieben und beziehe dich darauf: 'Du magst doch Sport-Wäsche...'
Manchmal unangekündigt was Kleines beilegen - freut und bindet.
Top-Käufer offiziell zum 'VIP' machen mit besonderen Vorteilen.
Frag aktiv nach Verbesserungsvorschlägen und setze sie um.
Jeder Kauf = Punkte → ab X Punkten Gratis-Extra.
Käufer die lange nicht gekauft haben: 'Vermisse dich, hier ist ein Angebot...'
Langsame Antworten
Käufer fühlt sich ignoriert, geht zur Konkurrenz
Inkonsistente Qualität
Erstkauf top, Zweitkauf enttäuschend = Vertrauen weg
Unpersönliche Kommunikation
Copy-Paste Nachrichten = keine echte Verbindung
Nur beim Verkauf melden
Wirkt wie: 'Du bist nur eine Geldquelle'
Versprechen nicht halten
Einmal enttäuscht = nie wieder Vertrauen
Preise plötzlich erhöhen
Stammkunden fühlen sich ausgenutzt
Ziel: Positive erste Erfahrung
Schnell liefern, Erwartungen übertreffen, Danke-Nachricht
Ziel: Beziehung aufbauen
Follow-up senden, nach Feedback fragen, weiteren Kauf andeuten
Ziel: Präsent bleiben
Neues Produkt zeigen, Special-Angebot machen
Ziel: Belohnen & festigen
Kleines Extra beilegen, Stammkunden-Status erwähnen
Ziel: VIP-Behandlung
Exklusive Angebote, persönliche Beziehung pflegen
Realistisch: 20-30% deiner Käufer kaufen nochmal. Mit guter Kundenbindung: 40-50%. Diese 40-50% machen dann 70-80% deines Umsatzes aus.
Nein! VIP-Kunden verdienen VIP-Behandlung. Aber: Jeder bekommt guten Service. Extras und besondere Aufmerksamkeit gehen an die Besten.
Track: Wiederkaufrate (wie viele kaufen nochmal?), Kauffrequenz (wie oft?), Customer Lifetime Value (wie viel gibt ein Kunde insgesamt aus?).
Win-Back-Nachricht senden! 'Hey, lange nicht gehört. Alles okay? Ich hab hier ein Special für dich...' Viele kommen wieder, wenn man fragt.