Preiserhöhung kommunizieren
So machst du es richtig
Preise erhöhen ist normal und notwendig. Inflation, gestiegene Qualität, mehr Erfahrung - es gibt viele gute Gründe. Die Angst vor Kundenverlust hält viele zurück, aber mit der richtigen Kommunikation behältst du deine besten Kunden und ziehst sogar bessere an.
Die Wahrheit über Preiserhöhungen
Wer wegen 10-20% Preiserhöhung geht, war sowieso nur wegen des Preises da. Die echten Fans bleiben. Und die neuen Kunden sehen den hoeheren Preis als Normal.
Wann ist der richtige Zeitpunkt?
Es gibt gute und schlechte Zeitpunkte für Preiserhöhungen:
Gute Zeitpunkte
- Jahreswechsel/Quartalsbeginn
- Nach Qualitätsverbesserung
- Bei starker Nachfrage
- Nach positivem Feedback
- Wenn du überlastet bist
Schlechte Zeitpunkte
- Direkt nach Beschwerden
- Wenn Qualität nachgelassen hat
- Bei schwacher Nachfrage
- Kurz nach letzter Erhöhung
- Ohne Vorankuendigung
Faustregel:
Alle 6-12 Monate 5-15% ist voellig normal und akzeptabel. Lieber regelmäßig kleine Erhöhungen als selten große Spruenge.
Die Kunst der Kommunikation
WIE du es sagst ist wichtiger als WAS sich ändert:
1. Vorankuendigung
Kuendige 1-2 Wochen vorher an. Das gibt Kunden Zeit sich darauf einzustellen und zeigt Respekt.
"Kleine Info: Ab dem 1. Februar passe ich meine Preise an. Bis dahin gelten noch die aktuellen Konditionen."
2. Wertschaetzung zeigen
Bedanke dich bei treuen Kunden. Zeige dass du sie schätzt und die Erhöhung nicht leichtfertig erfolgt.
"Danke dass du schon so lange dabei bist. Dein Support bedeutet mir wirklich viel."
3. Wert betonen (nicht entschuldigen!)
Erkläre den Mehrwert den der Kunde bekommt. Rechtfertige nicht, sondern zeige was er davon hat.
"Die neuen Preise spiegeln die gestiegene Qualität und den Aufwand wider, den ich in jedes Stück stecke."
4. Bestandsschutz anbieten
Optional: Stammkunden für eine Zeit noch zum alten Preis bedienen. Belohnt Loyalität.
"Für meine treuen Stammkunden gilt: Bis Ende Februar behalte ich noch die alten Preise bei."
Vorlagen für die Kommunikation
Allgemeine Ankuendigung
"Hey ihr Lieben,
kleine Info: Ab dem [Datum] passe ich meine Preise etwas an. Der Grund? Ich investiere noch mehr Zeit und Liebe in jedes einzelne Stück, und die Qualität ist so gut wie nie.
Für alle die noch zum alten Preis bestellen wollen - ihr habt bis [Datum] Zeit.
Danke für euer Verstaendnis und eure Treue!"
Persönliche Nachricht an Stammkunden
"Hey [Name],
weil du schon so lange dabei bist, wollte ich dir persönlich Bescheid sagen: Ab [Datum] werden meine Preise leicht angepasst.
Aber für dich als treuen Kunden gilt: Du bekommst noch bis [Datum + 2 Wochen] die alten Konditionen. Als kleines Danke.
Ich schaetze dich wirklich!"
Bei Qualitätsverbesserung
"Update: Ich habe in den letzten Monaten viel in bessere [Equipment/Materialien/Skills] investiert. Das merkt ihr an der Qualität - und ab [Datum] auch an den Preisen.
Was ihr davon habt: [Konkrete Verbesserung nennen]
Ich finde: Bessere Qualität verdient auch einen fairen Preis. Und ihr verdient das Beste von mir."
Was wenn Kunden negativ reagieren?
Manche werden gehen - das ist okay und sogar gesund:
"Das ist zu teuer geworden"
"Ich verstehe dass nicht jeder Preis für jeden passt. Die neuen Preise spiegeln wider was ich biete. Vielleicht passt es ja später wieder - meine Tuer steht offen."
"Andere sind günstiger"
"Stimmt, es gibt günstigere Optionen. Mein Fokus liegt auf [Qualität/Persönlichkeit/Service]. Wer das schätzt, ist bei mir richtig."
"Kannst du nicht eine Ausnahme machen?"
"Ich schaetze dass du gerne bei mir bleiben moechtest. Die neuen Preise gelten aber für alle - sonst wäre es unfair gegenüber anderen Kunden."
Wichtige Erkenntnis:
Wenn nur Preis-Kunden gehen, verlierst du die schwierigsten Kunden mit der niedrigsten Marge. Deine echten Fans bleiben - und neue Kunden sehen den hoeheren Preis als normal.
Preiserhöhung Do's und Don'ts
Das funktioniert
- ✓Vorher ankuendigen
- ✓Wert betonen statt entschuldigen
- ✓Stammkunden persönlich informieren
- ✓Bei der Erhöhung selbstbewusst bleiben
- ✓Regelmaessig kleine Erhöhungen
Das vermeiden
- XÜberraschend erhöhen
- XSich entschuldigen oder rechtfertigen
- XBei jeder Beschwerde zurückrudern
- XGroße Spruenge auf einmal
- XErhoehen wenn Qualität schlecht
Das Wichtigste in 30 Sekunden
Preiserhöhungen sind normal (alle 6-12 Monate 5-15%). Gute Zeitpunkte: Jahreswechsel, nach Qualitätsverbesserung, bei starker Nachfrage. Kommunikation: 1-2 Wochen vorher ankuendigen, Wertschaetzung zeigen, Wert betonen (nicht entschuldigen), optional Bestandsschutz für Stammkunden. Wer wegen 10-20% geht, war sowieso nur wegen des Preises da. Die echten Fans bleiben.