Die 5 schwierigen Kundentypen
Der Feilscher
Verhalten:
Versucht ständig, den Preis zu drücken. 'Für 30€ mehr als 15€?' 'Andere verkaufen billiger!'
Strategie:
Bleib bei deinen Preisen. Freundlich aber bestimmt. Keine Rechtfertigung nötig.
Antwort-Vorlage:
"Meine Preise sind fair kalkuliert. Ich bin sicher, du findest etwas Passendes in meinem Angebot."
Der Drängler
Verhalten:
Will sofortige Antworten. Schickt mehrere Nachrichten hintereinander. Wird ungeduldig.
Strategie:
Setze klare Erwartungen zu Antwortzeiten. Lass dich nicht unter Druck setzen.
Antwort-Vorlage:
"Ich antworte innerhalb von 24 Stunden. Mehrfachnachrichten beschleunigen das leider nicht."
Der Grenzüberschreiter
Verhalten:
Stellt unangemessene Fragen, will mehr als du anbietest, ignoriert deine Grenzen.
Strategie:
Einmal klar kommunizieren, bei Wiederholung blockieren.
Antwort-Vorlage:
"Das gehört nicht zu meinem Angebot. Ich habe meine Grenzen klar kommuniziert. Bitte respektiere das."
Der Geisterfahrer
Verhalten:
Langes Gespräch, dann plötzlich weg. Oder: Kauft, zahlt aber nicht.
Strategie:
Nicht persönlich nehmen. Fristen setzen. Nach 48h ohne Zahlung: Verkauf an nächsten.
Antwort-Vorlage:
"Ich halte die Reservierung noch 48 Stunden. Danach geht der Artikel wieder online."
Der Besserwisser
Verhalten:
Erklärt dir, wie du verkaufen sollst. Kritisiert deine Preise, Fotos, Beschreibungen.
Strategie:
Höflich bleiben, aber keine Diskussion eingehen. Du weißt, was funktioniert.
Antwort-Vorlage:
"Danke für dein Feedback. Mein Angebot ist so, wie es ist. Wenn es nicht passt - kein Problem!"
Deeskalations-Tipps
Emotionen rausnehmen
Antworte sachlich, auch wenn die Nachricht emotional ist. Du bist professionell.
Zeit lassen
Bei ärgerlichen Nachrichten: Erst durchatmen, dann antworten. Nie im Affekt.
Kurz halten
Lange Erklärungen laden zur Diskussion ein. Kurz, freundlich, fertig.
Keine Schuldzuweisungen
Statt 'Du bist respektlos' besser 'Diese Art der Kommunikation funktioniert für mich nicht'.
Wann blockieren?
Blockieren ist keine Niederlage - es ist Selbstschutz.
- Nach wiederholtem Ignorieren deiner Grenzen
- Bei Beleidigungen oder Drohungen
- Wenn jemand deine Zeit offensichtlich verschwendet
- Bei Versuchen, deine Identität herauszufinden
- Wenn dein Bauchgefühl Alarm schlägt
Universal-Antworten
Merke dir
Du bist nicht für jeden der richtige Anbieter - und das ist okay. Manche Kunden passen nicht zu dir. Lass sie gehen und fokussiere auf die angenehmen Käufer.